Jak získat zpět klienty salonu, kteří se dlouho neobjednali
Klient, který se delší dobu neobjednal, možná potřebuje jen připomenout, že je čas na další návštěvu. Krátká pozvánka s odkazem na rezervaci mu usnadní návrat. Nemusíte hned nabízet slevu.
V Meety k tomu slouží automatická kampaň Návrat klientů. Nastavíte, po kolika dnech bez návštěvy se má ozvat, vyberete e-mail nebo SMS a upravíte připravenou zprávu. Meety pak samo vybírá vhodné klienty a posílá jim pozvánku.
Kdy se klientovi připomenout
Zvolte čas, kdy už se klientovi může hodit další návštěva. Pokud k vám chodí přibližně jednou za měsíc, pozvánka po 45 dnech může přijít vhodněji než až po půl roce. U služby, kterou využívá jednou za sezonu, bude vhodný delší odstup.
Tady jsou příklady nastavení podle toho, jak často se klienti do vašeho salonu vracejí:
| Jak často se klienti vracejí | Příklad odeslání pozvánky |
|---|---|
| Přibližně každé 4 týdny | Po 45 dnech bez návštěvy |
| Přibližně každých 6 týdnů | Po 60 dnech bez návštěvy |
| Přibližně každé 3 měsíce | Po 120 dnech bez návštěvy |
V Meety si vyberete 14 až 365 dní od poslední dokončené návštěvy. Automatická kampaň má momentálně jednu časovou hranici pro provozovnu. Samostatnou nabídku pro vybrané klienty můžete poslat přes vlastní kampaně.
Meety vybere klienty za vás
Nemusíte procházet kalendář a sestavovat seznam lidí, kterým jste se dlouho neozvali. Meety najde klienty, kteří u vás už byli, od té doby uplynul nastavený počet dní a nemají další čekající ani potvrzenou rezervaci.
Kampaň osloví pouze klienty s marketingovým souhlasem a kontaktem pro zvolený kanál. Smazané a zablokované kontakty vynechá. Pokud se klient mezitím objedná, Meety ho před odesláním ze seznamu vyřadí.
Za jedno období bez návštěvy dostane klient pozvánku jednou. Když přijde na další dokončenou návštěvu a později opět dosáhne nastaveného počtu dní bez návštěvy, Meety ho může oslovit znovu. Kampaň tak může běžet průběžně bez opakovaného ručního odesílání.
Co klientovi napsat
Pozvánka má klientovi říct, od koho přišla, a nabídnout jednoduchý způsob objednání. Stačí název salonu, krátký text a odkaz na rezervaci.
Meety má zprávu připravenou ve vašem jazyce. Můžete ji upravit podle svého stylu nebo použít některý z návrhů níže. Proměnné jako {{customerName}}, {{facilityName}} a {{bookingLink}} systém při odeslání doplní. Údaje v hranatých závorkách nahraďte vlastní nabídkou.
E-mail bez slevy
Předmět: Vyberte si termín další návštěvy
Dobrý den, {{customerName}},
rádi vás znovu uvidíme v {{facilityName}}. Pokud plánujete další návštěvu, volné termíny si můžete prohlédnout a rezervovat online.
Vybrat termín: {{bookingLink}}
Těšíme se na vás. Tým {{facilityName}}
E-mail s konkrétní nabídkou
Předmět: [Název nabídky] v {{facilityName}}
Dobrý den, {{customerName}},
v {{facilityName}} jsme připravili [přesný obsah nabídky]. Platí pro [služby a případná omezení] do [datum].
Nabídku si můžete prohlédnout a vybrat termín tady: {{bookingLink}}
Tým {{facilityName}}
Pro časově omezenou akci se hodí vlastní kampaň, kterou pošlete jednorázově. V průběžné automatické pozvánce můžete nechat jednoduchý text bez data ukončení. Pokud chcete připojit slevu, Meety umí kampaň propojit s promo kódem.
Krátká SMS s odkazem
{{facilityName}}: Radi vas znovu uvidime. Vyberte si termin: {{bookingLink}} Odhlaseni: {{facilityEmail}}
Pokud použijete tento SMS vzor, klient se může odhlásit přes uvedený e-mail; takovou žádost vyřídíte změnou marketingového souhlasu v Meety. E-mailové kampaně mají odhlašovací odkaz přidaný automaticky. Při zapnutí e-mailu i SMS dostane klient s oběma kontakty obě zprávy. SMS se účtují podle ceníku.
Nastavte kampaň jednou
- V sekci Marketing → Kampaně otevřete Návrat klientů.
- Vyberte počet dní bez návštěvy a čas odeslání. Meety vám ukáže, kolik klientů už této hranice dosáhlo.
- Zvolte e-mail, SMS nebo oba kanály a upravte připravenou zprávu.
- Zapněte kampaň. Při prvním spuštění vyberete, zda oslovit i klienty, kteří už hranice dosáhli, nebo začít pouze těmi, kteří jí dosáhnou odteď.
V dalších dnech už Meety ve zvoleném čase vybere příjemce a odešle zprávy automaticky. Kampaň můžete kdykoli upravit nebo pozastavit. Podrobný návod k nastavení najdete v naší nápovědě.
Výsledky najdete v kampani i v analytice Meety
Na stránce kampaně uvidíte odeslané zprávy a klienty, kteří se znovu objednali. V nové analytice Meety si můžete vybrat období a v části Kampaně porovnat výsledky jednotlivých kampaní.
| Co vás zajímá | Co ukáže Meety |
|---|---|
| Kolik pozvánek odešlo | Odeslané zprávy podle kanálu |
| Jak klienti reagovali na e-mail | Otevření a kliknutí |
| Kolik klientů se objednalo přes kampaň | Znovu rezervovali |
| Jaké tržby jsou spojené s kampaní | Tržby z dokončených návštěv připsaných kampani |
Výsledek Znovu rezervovali zahrnuje klienty, kteří se objednali přes odkaz ve zprávě nebo s jejím promo kódem. Telefonická rezervace bez tohoto propojení se do výsledku kampaně nezapočítá.
Při měsíčním přehledu tak vidíte reakce i rezervace přímo v Meety. Nemusíte si je přepisovat do další tabulky.
Časté otázky o návratu klientů
Musím nabídnout slevu?
Ne. Stačí příjemná pozvánka a odkaz na rezervaci. Slevu můžete přidat ke konkrétní nabídce; automatická kampaň funguje i bez ní.
Dostane klient zprávu, i když už má rezervaci?
Ne. Meety vynechá klienta s nadcházející čekající nebo potvrzenou rezervací. Pozvánky jsou propojené s vaším kalendářem, takže seznam nemusíte ručně čistit.
Mohu posílat další zprávu každý týden?
Ne. Klient dostane z kampaně Návrat klientů jednu zprávu. Další může dostat až po nové dokončené návštěvě a dalším uplynutí nastavené lhůty.
Kde je podrobný návod k nastavení?
V návodu Návrat klientů. Kampaně jsou dostupné od plánu Solo. Automatické i vlastní kampaně sdílejí měsíční limit 5 000 e-mailů a 5 000 SMS na provozovnu; SMS jsou placené podle ceníku.
Spusťte automatickou pozvánku na další návštěvu
Meety spojuje historii návštěv, kalendář a kampaně v jednom systému. Vy zvolíte, kdy se připomenout a co klientovi říct. Meety se postará o výběr příjemců, odeslání a přehled výsledků.
