Návrat klientů

Návrat klientů je automatická kampaň, která vám pomáhá přivést klienty zpět. Zvolíte, po kolika dnech bez návštěvy se má klientovi ozvat, zprávu napíšete jednou a Meety ji každý den ve zvolený čas pošle všem klientům, kteří tento počet dní právě dosáhli. Uvidíte, kdo zprávu dostal, kdo ji otevřel a kdo se znovu objednal.

Na rozdíl od vlastních kampaní, které pošlete jednou vybraným klientům, návrat klientů běží sám, dokud ho nepozastavíte.

Jak to funguje

Dny od poslední návštěvy – Nastavíte, po kolika dnech bez návštěvy se klient považuje za „pryč“, například 60 dní. Dny se počítají od jeho poslední dokončené rezervace.
Čas odeslání – Jednou denně ve zvolený čas Meety zkontroluje, kteří klienti tohoto počtu dní dosáhli, a pošle jim zprávu. Čas se řídí časovým pásmem vaší provozovny.
Obsah – E-mail a SMS napíšete ve stejném editoru jako u vlastních kampaní, s dynamickými hodnotami, jako je jméno klienta nebo odkaz na rezervaci. Můžete připojit promo kód.
Výsledky – Každý klient, kterému zpráva přišla, se zobrazí na stránce návratu klientů i s datem odeslání, kanálem a informací, zda ji otevřel, klikl a znovu se objednal.

Každý klient dostane zprávu jednou za každou nepřítomnost. Pokud se vrátí a později u vás opět nebude nastavený počet dní, dostane ji znovu.

Nastavení návratu klientů

Přejděte do sekce Marketing -> Kampaně v hlavním menu a otevřete Návrat klientů.
Klikněte na Upravit.
V části Kdy poslat zadejte počet dní od poslední návštěvy (14 až 365) a vyberte čas odeslání. Pod poli vidíte, kolik vašich klientů u vás právě teď nebylo tolik dní, takže hned posoudíte, zda je počet rozumný.
V části Obsah vyberte kanály (Email, SMS nebo Email a SMS) a upravte text. Návrat klientů začíná s připravenou zprávou ve vašem jazyce, takže ji stačí doladit.
Přes Odeslat testovací email si e-mail zkontrolujte ve vlastní schránce.
Klikněte na Uložit. Nastavení se uloží, i když je návrat klientů pozastavený, takže si ho můžete připravit a zapnout později.

Zapnutí a vypnutí

Použijte přepínač Aktivní v horní části stránky návratu klientů. Na telefonu ho najdete v nabídce pod třemi tečkami.

Při prvním zapnutí vám Meety ukáže, kolik klientů u vás už nebylo nastavený počet dní, a zeptá se, co s nimi:

Poslat kampaň i stávajícím klientům – zprávu dostanou všichni klienti, kteří už podmínky splňují: dnes ve vašem čase odeslání, nebo zítra, pokud dnešní čas už uplynul.
Spustit kampaň až od teď – zprávu dostanou pouze klienti, kteří hranici překročí ode dne spuštění.

Pokud návrat klientů zapnete po dnešním čase odeslání, první zprávy odejdou zítra ve vašem čase odeslání, nikdy ne v nevhodnou hodinu.

Vypnutím se další odesílání okamžitě zastaví. Historie i nastavení zůstanou zachované.

Návrat klientů nelze zapnout, dokud zprávu nelze odeslat, například pokud je zvolená SMS, ale text SMS je prázdný nebo SMS nemáte zapnuté. Meety vám řekne, co je potřeba opravit.

Kdo zprávu dostane

Klient dostane zprávu, když platí vše z tohoto:

jeho poslední dokončená rezervace byla alespoň před nastaveným počtem dní;
nemá žádnou nadcházející čekající ani potvrzenou rezervaci;
souhlasil s marketingovou komunikací;
není zablokovaný ani smazaný;
během této nepřítomnosti ještě zprávu nedostal.

Zrušené a nerealizované návštěvy se nepočítají, takže „poslední návštěva“ je vždy návštěva, která se opravdu uskutečnila. Klienti, kteří ještě nemají žádnou dokončenou návštěvu, zprávu nedostanou.

E-mail, SMS nebo obojí

Email – zprávu dostanou klienti s e-mailovou adresou.
SMS – zprávu dostanou klienti s telefonním číslem. SMS musíte mít zapnuté a účtují se podle ceníku.
Email a SMS – klienti s oběma kontakty dostanou obojí. Klienti, kteří mají jen e-mail nebo jen telefon, dostanou to, co mohou přijmout.

Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení. Klienti, kteří se odhlásí z marketingu, už návrat klientů nedostanou.

Promo kód připojíte stejně jako u vlastních kampaní:

V e-mailu zapněte Přidat odkaz na rezervaci.
V Odkaz tlačítka nastavte Rezervační stránka s promo.
Vyberte promo akci. Zobrazí se jen aktivní promo akce povolené pro kampaně.

Tlačítko rezervace pak otevře vaši rezervační stránku s již vyplněným kódem a dynamická hodnota {{promoCode}} zobrazí kód v e-mailu nebo SMS. Pokud tlačítko není nastavené na Rezervační stránka s promo, {{promoCode}} zůstane prázdné. Více o promo akcích najdete v článku Promo.

Výsledky

Stránka návratu klientů ukazuje součty od zapnutí:

Odeslané – kolik zpráv odešlo, e-mailem a přes SMS.
Otevřené a Kliknuté – kolik e-mailů klienti otevřeli a v kolika klikli na odkaz.
Znovu rezervovali – kolik klientů si objednalo novou návštěvu přes odkaz na rezervaci ve zprávě nebo s jejím promo kódem, bez časového omezení. Pod tím vidíte tržby z těchto rezervací, jakmile jsou návštěvy dokončené.

Tabulka příjemců obsahuje každého klienta, kterému zpráva přišla, s datem odeslání, kanálem, e-mailem nebo telefonem, stavem a informací, zda se znovu objednal. Je stránkovaná, takže zůstane rychlá, i když naroste.

Přehled nastavení na téže stránce ukazuje počet dní, čas odeslání, kanály a promo kód bez otevírání editoru.

Limity

Zprávy návratu klientů se počítají do stejného měsíčního limitu jako vlastní kampaně (1 000 e-mailů a 1 000 SMS na provozovnu za měsíc). Když se limit vyčerpá, zbývající klienti počkají a zprávu dostanou po obnovení limitu v dalším měsíci. Nikdo se nevynechá.

Návrat klientů je součástí Kampaní, které jsou dostupné od plánu Solo. Více v článku Plán a předplatné.

Často kladené otázky

Dostane klient zprávu každý den? Ne. Každý klient ji dostane jednou za nepřítomnost. Znovu ji dostane, až když přijde na dokončenou návštěvu a poté u vás opět nebude nastavený počet dní.

Klient už má objednanou další návštěvu. Dostane zprávu i tak? Ne. Klienti s nadcházející čekající nebo potvrzenou rezervací se vynechají.

Mohu zprávu změnit, zatímco je návrat klientů zapnutý? Ano. Klikněte na Upravit, změňte, co potřebujete, a uložte. Změna platí od nejbližšího odeslání.

Co se stane, když vypnu SMS nebo připojenou promo akci, zatímco je návrat klientů zapnutý? Návrat klientů přestane posílat a na jeho stránce uvidíte, co je potřeba opravit. Klienti, kterým měla zpráva přijít, počkají a dostanou ji v prvním čase odeslání po opravě.

Počítají se i rezervace provedené telefonicky? Ne. „Znovu rezervovali“ počítá rezervace provedené přes odkaz na rezervaci ve zprávě nebo s jejím promo kódem. Rezervace po telefonu nebo bez odkazu se nepočítají.