Záloha při rezervaci: kdy si o ni říct a jak funguje v Meety
Záloha nebo celá platba předem dává smysl u delších služeb i naplánovaných lekcí pilates, kde klientovi držíte místo. V Meety nastavíte pevnou zálohu, procento z ceny nebo celou platbu při rezervaci. Zálohu můžete použít i jako poplatek za pozdní zrušení podle nastavených storno podmínek.
Pravidla nastavíte jednou. Meety pak vypočítá částku při rezervaci, provede klienta online platbou a u termínu zobrazí její stav. Nemusíte každému zvlášť posílat číslo účtu a hledat jeho platbu ve výpisu.
Kdy si za termín říct o zálohu
U krátkého střihu, na který se pravidelní klienti spolehlivě vracejí, vám mohou stačit automatické připomínky. U několikahodinového barvení nebo párové masáže ale rezervujete větší část pracovního dne, případně čas několika kolegů.
Záloha je v takové situaci způsob, jak spojit rezervaci s úhradou části ceny předem. Nemusíte ji zavádět pro všechny služby. V Meety nastavíte platbu pro konkrétní službu, takže krátký střih může zůstat s platbou na místě a dlouhé barvení se zálohou.
V masážním salonu může jít například o termín, který vyžaduje dva maséry a společnou místnost. V kadeřnictví zase o službu, na kterou si kadeřnice vyhradí celé dopoledne.
Pilates a skupinové lekce s platbou za místo
U reformer pilates rozhoduje i počet strojů. Pokud jich máte šest, je na lekci šest míst. Když klient nepřijde, jedno z nich zůstane prázdné, přestože o něj mohl mít zájem někdo další.
V Meety můžete u skupinové lekce nastavit kapacitu i zálohu nebo celou platbu předem. Klient si vybere lekci v rozvrhu a zaplatí během rezervace. Meety sleduje počet rezervovaných míst a po naplnění kapacity už další rezervaci nepřijme.
Pokud u lekce povolíte rezervaci více míst najednou, klient může objednat místo i pro další osobu. Cena i záloha se vypočítají podle počtu rezervovaných míst a stejný počet se odečte z kapacity lekce.
Rozvrh si můžete nastavit jako opakující se lekce. Při zapnutém automatickém zrušení Meety zruší lekci, která do nastavené uzávěrky nedosáhne minimálního počtu účastníků, a vrátí přijaté platby. Nemusíte tak každou málo obsazenou lekci rušit a vracet její platby zvlášť.
Meety spojuje individuální termíny, skupinové lekce a platby v jednom systému. Studio pilates tak může v jednom kalendáři spravovat soukromé tréninky i skupinový rozvrh. Podrobnosti najdete v návodu na skupinové lekce.
Pevná záloha nebo procento z ceny
Pevná záloha je stejná částka u každé rezervace dané služby. Procentní záloha se vypočítá z její ceny. Plná platba předem znamená, že klient uhradí celou cenu už při objednávání.
Takto by vypadaly tři možnosti u služby za 80 €.
| Nastavení | Při rezervaci | Doplatek při návštěvě |
|---|---|---|
| Pevná záloha 20 € | 20 € | 60 € |
| Záloha 30 % | 24 € | 56 € |
| Celá platba předem | 80 € | 0 € |
Pevná částka se klientům snadno vysvětluje. Procento se hodí, když chcete, aby výše zálohy odpovídala ceně služby. Plná platba předem může vyhovovat u služby s jasnou konečnou cenou.
Vyberte si podle svých služeb. Stejné pravidlo nemusí vyhovovat krátkému ošetření i dlouhému barvení.
Jak zálohu nastavíte v Meety
Online platby jsou dostupné v plánech Solo a Premium a zpracovává je Stripe. V nastavení plateb připojíte svůj účet Stripe. U vybrané služby pak zapnete požadovanou platbu a zvolíte zálohu nebo celou částku.
U zálohy zadáte pevnou částku nebo procento. Meety ji při objednávání vypočítá automaticky. Pokud si klient rezervuje více služeb se zálohou, jejich zálohy se sečtou.
Ukázka z testovací provozovny: 50% záloha za lekci pilates. Ve stejném nastavení můžete zvolit i celou platbu předem.
Platba zůstává přiřazená ke konkrétnímu termínu. V kalendáři tak vidíte, jestli klient zaplatil, platba čeká na zpracování, nebo selhala.
Podrobný postup najdete v návodu na online platby.
Klient má vědět, co zaplatí a co zbývá doplatit
Klient zálohu snáze přijme, když předem rozumí celkové ceně i tomu, co platí teď. U služby za 80 € se zálohou 20 € můžete použít například tento text:
Při rezervaci barvení zaplatíte zálohu 20 €. Ta je součástí ceny služby 80 €. Zbývajících 60 € doplatíte při návštěvě.
K platbě patří i pravidla změny a zrušení termínu. V Meety klient během objednávání vidí stručné shrnutí nastavených storno podmínek. Nemusíte je po každé rezervaci vysvětlovat v samostatné zprávě.
Zálohu propojte s lhůtou pro bezplatné zrušení
Výši platby a pravidla zrušení nastavujete zvlášť. Zvolte, dokdy může klient termín bezplatně zrušit a co se má stát s platbou při pozdním zrušení.
Pokud je bezplatné zrušení možné 24 hodin předem, u středečního termínu ve 14.00 tato lhůta končí v úterý ve 14.00. Připomínku můžete poslat ještě před ní, aby měl klient čas reagovat.
Zálohu můžete v Meety nastavit i jako poplatek za pozdní zrušení. Pokud klient zruší termín po nastavené lhůtě pro bezplatné zrušení, záloha se podle tohoto pravidla nevrátí a pokryje storno poplatek. Nemusíte ho pak od klienta vybírat dodatečně. Klient tuto podmínku vidí ve shrnutí storno pravidel už při rezervaci.
Zapnutá možnost použít zálohu jako poplatek za pozdní zrušení nebo nedostavení se. Ukázka z testovací provozovny.
V Meety můžete zapnout automatické vrácení platby při zrušení v bezplatné lhůtě. Při takovém zrušení nemusíte každou platbu vracet ručně. Pravidla pro pozdní zrušení nastavíte podle svých podmínek.
Připomínky a zálohy se tak doplňují: klient ví, kdy má přijít, dokdy může termín zrušit a jak funguje jeho platba. Další možnosti popisuje článek Jak snížit počet klientů, kteří nepřijdou na termín.
Když potřebujete platbu vrátit
Celou zaplacenou částku nebo její část můžete vrátit i přímo z detailu rezervace v Meety. Vyberete částku a vrátíte ji přes připojený účet Stripe. U termínu pak zůstane informace o úplném nebo částečném vrácení.
Poplatky za zpracování online platby účtuje Stripe. Meety si nepřidává další poplatek za zpracování platby. Aktuální podmínky plánů najdete v ceníku Meety.
Časté otázky o zálohách při rezervaci
Můžu místo zálohy vyžadovat celou cenu předem?
Ano. V Meety můžete u služby nastavit celou platbu při rezervaci. Dává to smysl například u skupinové lekce s pevnou cenou za místo. Klient zaplatí při objednávání a při nezměněné ceně už při návštěvě nic nedoplácí.
Dá se platba předem použít i u pilates a skupinových lekcí?
Ano. Meety umožňuje u skupinové lekce nastavit kapacitu a vybírat zálohu nebo celou cenu předem. Pokud povolíte objednání více míst najednou, cena i záloha se vypočítají podle jejich počtu. Individuální tréninky i skupinový rozvrh můžete spravovat ve stejném systému.
Musím vybírat zálohu za každou službu?
Ne. V Meety nastavujete platbu pro jednotlivé služby. Můžete proto kombinovat služby se zálohou, s celou platbou předem i s platbou na místě.
Je záloha poplatek navíc?
Ne. Záloha je část ceny služby zaplacená předem. Pokud služba stojí 80 € a klient zaplatil zálohu 20 €, při nezměněné ceně zbývá doplatit 60 €.
Může záloha sloužit jako poplatek za pozdní zrušení?
Ano. V Meety můžete zapnout použití zálohy jako poplatku za pozdní zrušení. Pokud klient zruší termín po nastavené lhůtě pro bezplatné zrušení, zaplacená záloha se podle tohoto pravidla nevrátí. Podmínku klientovi zobrazí Meety už při rezervaci.
Můžu zálohu vrátit bez přihlašování do Stripe?
Ano. V detailu rezervace v Meety můžete vrátit celou platbu nebo její část. Při zapnutém automatickém vrácení v bezplatné lhůtě Meety při takovém zrušení vyřídí vrácení automaticky.
Nastavte platbu tam, kde vám pomůže nejvíc
Začněte službami, u kterých předem rezervujete nejvíc času nebo kapacity týmu. V Meety spojíte platbu s termínem, nastavíte připomínky i pravidla zrušení a další rezervace už probíhají podle nich.
