Ako znížiť počet „no-show" a získať späť kontrolu nad svojím časom

Predstavte si situáciu: všetko máte pripravené - pracovný stôl, materiál, vyhradený čas a priestor a klient nepríde. Žiadny telefonát, žiadna správa. Len prázdne miesto, ktoré mohlo byť využité zmysluplne, a ktoré vám práve teraz berie peniaze aj energiu.

No-show nie sú len nepríjemnosťou. Znamenajú stratu príjmu, rozhádzaný harmonogram a zbytočný stres.

Prečo klienti neprišli?

Najčastejšie dôvody:

• Zabudli. V hektickom dni sa to stáva častejšie, než by ste si mysleli.
• Zmenili sa im plány. Choroba, zápcha, nečakaný meeting.
• Chýba záväzok. Keď rezervácia nič nestojí, nič ich nenúti prísť, pretože sebe škodu nespôsobili.
• Zložité rušenie termínu. Ak musia volať počas vašej prevádzky alebo posielať e-maily, často to nechajú tak.

Ako znížiť počet no-show? 6 praktických tipov

1. Začnite jasnými pravidlami

• Uveďte storno podmienky priamo v procese rezervácie - nie drobným písmom, ale jasne a priamo. Príklad: „Zrušiť rezerváciu je možné do 24 hodín vopred, inak si účtujeme 50 % ceny služby."
• Keď klienti vedia, čo sa od nich očakáva, rešpektujú váš čas viac.

2. Automatické pripomienky ako nutnosť

Ľudia zabúdajú. Vy ale nemusíte každého naháňať ručne. Automatické pripomienky sú najjednoduchším krokom ako sa podobným nepríjemným situáciam vyhnúť.

• SMS alebo e-mail pripomienky 24–48 hodín pred termínom dokážu znížiť počet neúčastí aj o 30 %.
• V Meety si nastavíte, kedy a ako odchádzajú, a klient si vie termín aj jedným klikom presunúť.

3. Malý záväzok = veľký rozdiel

Veľmi účinným spôsobom ako zamedziť zrušeniu rezervácie je aj zavedenie zálohy, prípadne platby vopred.

• Aj symbolická záloha robí divy. Keď klient zaplatí malú sumu vopred, má prirodzenú tendenciu prísť, pretože jeho neúčasť spôsobí stratu aj samotnému klientovi, nielen vám a vášmu podnikaniu. Nie je to o trestaní, ale o vzájomnom rešpekte.
• Platba vopred môže vášmu podnikanou poskytnúť istú finančnú ochranu. Klient síce nepríde, no za váš čas ste už zaplatené dostali. Aj v tomto prípade platí: komunikujte o podmienkach jasne a vopred, aby ste sa vyhli prípadným nedorozumeniam.

4. Uľahčite zmenu termínu

Choroba, dopravná zápcha, nečakané povinnosti - to sa stáva.

• Keď klient musí telefonovať počas vašej pracovnej doby, často to radšej nechá tak. V prípade, že si nastavíte automatické pripomienky, klientovi príde mail, v ktorom si zmenu termínu veľmi jednoducho vyrieši sám bez nutnosti vašej asistencie.
• Dajte mu možnosť presunúť termín online, priamo cez odkaz v pripomienke.

5. Odmeňte spoľahlivosť

Budovanie osobného vzťahu s vašimi klientmi je kľúčom k úspešnosti vášho podnikania. Ak sú u vás spokojní, prídu k vám radi aj nabudúce. Verní klienti si zaslúžia výhodu, napríklad prednostné termíny alebo malý bonus za pravidelnú dochádzku.

6. Blokovanie problémových klientov

Hoci ide o krajné riešenie, no v niektorých prípadoch je nevyhnutné. Ak sa niekto opakovane nedostaví napriek flexibilite z vašej strany a opakovaným pripomienkam, porozmýšľajte nad možnosťou zablokovať profil klienta. Tento klient si nebude schopný u vás urobiť novú rezerváciu až do momentu, kým ho z čiernej listiny neodstránite.

Tak si chránite svoj čas a rezervujete ho pre tých, ktorí si ho vážia.

Váš čas si zaslúži rešpekt

Ak stále voláte za klientmi alebo vám prázdne miesta rozbíjajú deň, nie je problém vo vás, ale v systéme.

Meety vám pomôže nastaviť:

• jasné podmienky
• automatické pripomienky
• flexibilné zmeny termínov

Premeňte negatívne skúsenosti na príležitosť posunúť svoje podnikanie o úroveň vyššie aj vďaka technickým vychytávkam ako je rezervačný systém. V Meety vám veľmi radi pomôžeme a pokojne vašu stránku pripravíme za vás. Mali by ste záujem?