Prečo generácia Z nechce telefonovať a ako k tomu prispôsobiť svoje podnikanie

V dobe, keď je mobil u každého na dosah ruky, by sa mohlo zdať, že telefonovanie je najpohodlnejšou formou kontaktu. A predsa, u mladších generácií, najmä tzv. Gen Z (narodení približne 1997–2012), je to často úplne naopak. Telefonáty im vyvolávajú úzkosť, stres a často ich namiesto zdvihnutia ignorujú. Pre mnohých je telefonovanie úplne pasé a ak existuje alternatíva, využijú ju.

Prečo generácia Z nezdvíha telefón

Prieskum agentúry Upswitch poukazuje na to, že až25 % mladých vo veku 18 - 34 rokov nikdy nezdvihne prichádzajúci hovor. Viac ako 70 % z nich dáva prednosť správam pred volaním. Dôvody sú jednoduché:

• Telefonát je nečakaný a rušivý - správa dáva čas premyslieť si odpoveď. Chcú si sami určovať, kedy a ako odpovedia. Môžu odložiť odpoveď, pripraviť si ju, upraviť. Volanie vyvoláva tlak a strach z okamžitej reakcie.
• Telefónna úzkosť - strach z nepríjemnej konverzácie sa u mnadej generácie vyskytuje čoraz častejšie.
• Multitasking - odpísať na správu medzi aktivitami je jednoduchšie ako zdvihnúť hovor. Najmä z psychologického hľadiska.

Správy namiesto volania: nový štandard

Generácia Z vyrástla na chatoch a aplikáciách. WhatsApp, Messenger, Instagram DMs, Signal, to sú ich „telefonáty“. Dokonca aj v pracovnom prostredí 42 % uprednostňuje e-maily a 15 % správy pred hovorom**, ktorý si vyberie len 7 %.

Čo to znamená pre vaše podnikanie? Ak klientov stále žiadate, aby vám zavolali kvôli termínu, riskujete, že pôjdu tam, kde všetko vybavia online.

Ako sa prispôsobiť generácií Z?

1. Ponúknite online rezervácie, aby vám klienti nemuseli volať

   Tento krok je pohodlným riešením nielen pre generáciu Z. Každý telefonát, ktorému sa musíte venovať znamená menej času na vašu prácu. Rezervačný systém bude spracovávať rezervácie za vás. A to aj mimo vašej pracovnej doby, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zákazníkom umožní vybrať si termín, spravovať rezerváciu, prípadne ju zrušiť, bez nutnosti volať.

   Systém Meety je navrhnutý tak, aby bol jednoduchý aj pre „netechnických" používateľov, a svoju rezervačnú stránku si viete plne prispôsobiť podľa potrieb vášho podnikania.

2. Automatizujte potvrdenia a pripomienky

   Každý zabudnutý termín vás stojí peniaze a čas. Nastavte si v Meety automatické pripomienky a zvoľte si či odoslanie cez SMS alebo e-mail. Viete si aj presne určiť jej časovanie, napríklad 24 hodín pred termínom alebo 2 hodiny. Navyše si upravíte text pripomienky tak, aby zodpovedal tónu vášho biznisu. A to najlepšie? Všetko prebieha automaticky, žiadne ručné odosielanie, žiadne zmeškané hovory.

3. Komunikujte tam, kde sú vaši klienti

   Ak vaši klienti trávia čas na sociálnych sieťach, využite to! V Meety sme predstavili novú funkciu, ktorú určite oceníte. Každý deň si môžete nechať automaticky vygenerovať Instagram story s voľnými termínmi podľa vášho kalendára - stačí zvoliť pozadie, farbu, písmo alebo prispôsobiť story konkrétnemu zamestnancovi.

Budúcnosť podnikania je menej o telefonovaní, viac o dostupnosti

Telefón nikam neodchádza, ale jeho rola sa mení. Pre mladších zákazníkov je telefonovanie posledná voľba, nie prvá. Ak chcete zostať relevantní, je dôležité pochopiť ich potreby a prispôsobiť sa im. To neznamená komplikáciu, naopak, znamená to zjednodušenie.

Meety vám v tom pomôže! Od online rezervácií až po plne automatizované pripomienky. Vy sa môžete venovať vašej práci a klienti dostanú komfort, ktorý očakávajú. S nastavením rezervačnej stránky vám radi pomôžeme.