Ako získať späť klientov salónu, ktorí sa dlho neobjednali
Klient, ktorý sa dlhšie neobjednal, možno potrebuje len pripomenúť, že je čas na ďalšiu návštevu. Krátka pozvánka s odkazom na rezerváciu mu uľahčí návrat. Nemusíte hneď ponúkať zľavu.
V Meety na to slúži automatická kampaň Získať klientov späť. Nastavíte, po koľkých dňoch bez návštevy sa má ozvať, vyberiete e-mail alebo SMS a upravíte pripravenú správu. Meety potom samo vyberá vhodných klientov a posiela im pozvánku.
Kedy sa klientovi pripomenúť
Zvoľte čas, keď už klientovi môže chýbať ďalšia návšteva. Ak k vám chodí približne raz za mesiac, pozvánka po 45 dňoch môže prísť vhodnejšie než až po pol roku. Pri službe, ktorú využíva raz za sezónu, bude vhodný dlhší odstup.
Tu sú príklady nastavenia podľa rytmu návštev vo vašom salóne:
| Ako často sa klienti vracajú | Príklad odoslania pozvánky |
|---|---|
| Približne každé 4 týždne | Po 45 dňoch bez návštevy |
| Približne každých 6 týždňov | Po 60 dňoch bez návštevy |
| Približne každé 3 mesiace | Po 120 dňoch bez návštevy |
V Meety si vyberiete 14 až 365 dní od poslednej dokončenej návštevy. Automatická kampaň má momentálne jednu časovú hranicu pre prevádzku. Samostatnú ponuku pre vybraných klientov môžete poslať cez vlastné kampane.
Meety vyberie klientov za vás
Nemusíte prechádzať kalendár a zostavovať zoznam ľudí, ktorým ste sa dlho neozvali. Meety nájde klientov, ktorí u vás už boli, odvtedy uplynul nastavený počet dní a nemajú ďalšiu čakajúcu ani potvrdenú rezerváciu.
Kampaň osloví iba klientov s marketingovým súhlasom a kontaktom pre zvolený kanál. Vymazané a zablokované kontakty vynechá. Ak sa klient medzičasom objedná, Meety ho pred odoslaním zo zoznamu vyradí.
Počas jednej neprítomnosti dostane klient pozvánku raz. Keď príde na ďalšiu dokončenú návštevu a neskôr opäť dosiahne nastavený počet dní bez návštevy, Meety ho môže osloviť znova. Kampaň tak môže bežať priebežne bez opakovaného ručného odosielania.
Čo klientovi napísať
Pozvánka má klientovi povedať, od koho prišla, a ponúknuť jednoduchý spôsob objednania. Stačí názov salónu, krátky text a odkaz na rezerváciu.
Meety má správu pripravenú vo vašom jazyku. Môžete ju upraviť podľa svojho štýlu alebo použiť niektorý z návrhov nižšie. Premenné ako {{customerName}}, {{facilityName}} a {{bookingLink}} systém pri odoslaní doplní. Údaje v hranatých zátvorkách nahraďte vlastnou ponukou.
E-mail bez zľavy
Predmet: Vyberte si termín ďalšej návštevy
Dobrý deň, {{customerName}},
radi vás opäť uvidíme v {{facilityName}}. Ak plánujete ďalšiu návštevu, voľné termíny si môžete pozrieť a rezervovať online.
Vybrať termín: {{bookingLink}}
Tešíme sa na vás. Tím {{facilityName}}
E-mail s konkrétnou ponukou
Predmet: [Názov ponuky] v {{facilityName}}
Dobrý deň, {{customerName}},
v {{facilityName}} sme pripravili [presný obsah ponuky]. Platí pre [služby a prípadné obmedzenia] do [dátum].
Ponuku si môžete pozrieť a vybrať termín tu: {{bookingLink}}
Tím {{facilityName}}
Na časovo obmedzenú akciu sa hodí vlastná kampaň, ktorú pošlete jednorazovo. V priebežnej automatickej pozvánke môžete nechať jednoduchý text bez dátumu skončenia. Ak chcete pripojiť zľavu, Meety vie kampaň prepojiť s promo kódom.
Krátka SMS s odkazom
{{facilityName}}: Radi vas opat uvidime. Vyberte si termin: {{bookingLink}} Odhlasenie: {{facilityEmail}}
Ak použijete tento SMS vzor, klient sa môže odhlásiť cez uvedený e-mail; takú žiadosť vybavíte zmenou marketingového súhlasu v Meety. E-mailové kampane majú odhlasovací odkaz pridaný automaticky. Pri zapnutí e-mailu aj SMS dostane klient s oboma kontaktmi obe správy. SMS sa účtujú podľa cenníka.
Nastavte kampaň raz
- V sekcii Marketing → Kampane otvorte Získať klientov späť.
- Vyberte počet dní bez návštevy a čas odoslania. Meety vám ukáže, koľko klientov už túto hranicu dosiahlo.
- Zvoľte e-mail, SMS alebo oba kanály a upravte pripravenú správu.
- Zapnite kampaň. Pri prvom spustení vyberiete, či osloviť aj klientov, ktorí už hranicu dosiahli, alebo začať iba tými, ktorí ju dosiahnu odteraz.
Ďalšie dni už Meety vo zvolenom čase vyberie príjemcov a odošle správy automaticky. Kampaň môžete kedykoľvek upraviť alebo pozastaviť. Podrobný návod na nastavenie nájdete v našej pomoci.
Výsledky nájdete v kampani aj v analytike Meety
Na stránke kampane uvidíte odoslané správy a klientov, ktorí sa znova objednali. V novej analytike Meety si môžete vybrať obdobie a v časti Kampane porovnať výsledky jednotlivých kampaní.
| Čo vás zaujíma | Čo ukáže Meety |
|---|---|
| Koľko pozvánok odišlo | Odoslané správy podľa kanála |
| Ako klienti reagovali na e-mail | Otvorenia a kliknutia |
| Koľko klientov sa objednalo cez kampaň | Znovu rezervovali |
| Aké tržby sú spojené s kampaňou | Tržby z dokončených návštev pripísaných kampani |
Výsledok Znovu rezervovali zahŕňa klientov, ktorí sa objednali cez odkaz v správe alebo s jej promo kódom. Telefonická rezervácia bez tohto prepojenia sa do výsledku kampane nezapočíta.
Pri mesačnom prehľade tak vidíte reakcie aj rezervácie priamo v Meety. Nemusíte si ich prepisovať do ďalšej tabuľky.
Časté otázky o návrate klientov
Musím ponúknuť zľavu
Nie. Stačí príjemná pozvánka a odkaz na rezerváciu. Zľavu môžete pridať pri konkrétnej ponuke; automatická kampaň funguje aj bez nej.
Dostane klient správu, aj keď už má rezerváciu
Nie. Meety vynechá klienta s nadchádzajúcou čakajúcou alebo potvrdenou rezerváciou. Pozvánky sú prepojené s vaším kalendárom, takže zoznam nemusíte ručne čistiť.
Môžem posielať ďalšiu správu každý týždeň
Nie. Klient dostane z kampane Získať klientov späť jednu správu. Ďalšiu môže dostať až po novej dokončenej návšteve a ďalšom uplynutí nastavenej lehoty.
Kde je podrobný návod na nastavenie
V návode Získať klientov späť. Kampane sú dostupné od plánu Solo. Automatické aj vlastné kampane zdieľajú mesačný limit 5 000 e-mailov a 5 000 SMS na prevádzku; SMS sú platené podľa cenníka.
Spustite automatickú pozvánku na ďalšiu návštevu
Meety spája históriu návštev, kalendár a kampane v jednom systéme. Vy zvolíte, kedy sa pripomenúť a čo klientovi povedať. Meety sa postará o výber príjemcov, odoslanie a prehľad výsledkov.
