Získať klientov späť

Získať klientov späť je automatická kampaň, ktorá vám pomáha priviesť klientov späť. Zvolíte, po koľkých dňoch bez návštevy sa má klientovi ozvať, správu napíšete raz a Meety ju každý deň vo zvolenom čase pošle všetkým klientom, ktorí tento počet dní práve dosiahli. Uvidíte, kto správu dostal, kto ju otvoril a kto sa znova objednal.

Na rozdiel od vlastných kampaní, ktoré pošlete raz vybraným klientom, kampaň Získať klientov späť beží sama, kým ju nepozastavíte.

Ako to funguje

Dni od poslednej návštevy – Nastavíte, po koľkých dňoch bez návštevy sa klient považuje za „preč“, napríklad 60 dní. Dni sa počítajú od jeho poslednej dokončenej rezervácie.
Čas odoslania – Raz denne vo zvolenom čase Meety skontroluje, ktorí klienti tento počet dní dosiahli, a pošle im správu. Čas sa riadi časovým pásmom vašej prevádzky.
Obsah – E-mail a SMS napíšete v rovnakom editore ako pri vlastných kampaniach, s dynamickými hodnotami, ako je meno klienta alebo odkaz na rezerváciu. Môžete pripojiť promo kód.
Výsledky – Každý klient, ktorému správa prišla, sa zobrazí na stránke kampane Získať klientov späť aj s dátumom odoslania, kanálom a informáciou, či ju otvoril, klikol a znova sa objednal.

Každý klient dostane správu raz za každú neprítomnosť. Ak sa vráti a neskôr u vás opäť nebude nastavený počet dní, dostane ju znova.

Nastavenie kampane Získať klientov späť

Prejdite do sekcie Marketing -> Kampane v hlavnom menu a otvorte Získať klientov späť.
Kliknite na Upraviť.
V časti Kedy poslať zadajte počet dní od poslednej návštevy (14 až 365) a vyberte čas odoslania. Pod poliami vidíte, koľko vašich klientov u vás práve teraz nebolo toľko dní, takže hneď posúdite, či je počet rozumný.
V časti Obsah vyberte kanály (Email, SMS alebo Email a SMS) a upravte text. Kampaň začína s pripravenou správou vo vašom jazyku, takže ju stačí doladiť.
Cez Odoslať testovací email si e-mail skontrolujte vo vlastnej schránke.
Kliknite na Uložiť. Nastavenia sa uložia, aj keď je kampaň pozastavená, takže si ju môžete pripraviť a zapnúť neskôr.

Zapnutie a vypnutie

Použite prepínač Aktívne v hornej časti stránky kampane Získať klientov späť. Na telefóne ho nájdete v ponuke pod tromi bodkami.

Pri prvom zapnutí vám Meety ukáže, koľko klientov u vás už nebolo nastavený počet dní, a spýta sa, čo s nimi:

Poslať kampaň aj starým klientom – správu dostanú všetci klienti, ktorí už podmienky spĺňajú: dnes vo vašom čase odoslania, alebo zajtra, ak dnešný čas už uplynul.
Spustiť kampaň až odteraz – správu dostanú iba klienti, ktorí hranicu prekročia odo dňa spustenia.

Ak kampaň zapnete po dnešnom čase odoslania, prvé správy odídu zajtra vo vašom čase odoslania, nikdy nie v nevhodnú hodinu.

Vypnutím sa ďalšie odosielanie okamžite zastaví. História aj nastavenia zostanú zachované.

Kampaň sa nedá zapnúť, kým sa správa nedá odoslať, napríklad ak je zvolená SMS, no text SMS je prázdny alebo SMS nemáte zapnuté. Meety vám povie, čo treba opraviť.

Kto správu dostane

Klient dostane správu, keď platí všetko z tohto:

jeho posledná dokončená rezervácia bola pred aspoň nastaveným počtom dní;
nemá žiadnu nadchádzajúcu čakajúcu ani potvrdenú rezerváciu;
súhlasil s marketingovou komunikáciou;
nie je zablokovaný ani vymazaný;
počas tejto neprítomnosti ešte správu nedostal.

Zrušené a nezrealizované návštevy sa nerátajú, takže „posledná návšteva“ je vždy návšteva, ktorá sa naozaj uskutočnila. Klienti, ktorí ešte nemajú žiadnu dokončenú návštevu, správu nedostanú.

E-mail, SMS alebo oboje

Email – správu dostanú klienti s e-mailovou adresou.
SMS – správu dostanú klienti s telefónnym číslom. SMS musíte mať zapnuté a účtujú sa podľa cenníka.
Email a SMS – klienti s oboma kontaktmi dostanú oboje. Klienti, ktorí majú len e-mail alebo len telefón, dostanú to, čo môžu prijať.

Každý e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie. Klienti, ktorí sa odhlásia z marketingu, už túto kampaň nedostanú.

Promo kód pripojíte rovnako ako pri vlastných kampaniach:

V e-maile zapnite Pridať odkaz na rezerváciu.
V Odkaz tlačidla nastavte Rezervačná stránka s promo.
Vyberte promo akciu. Zobrazia sa len aktívne promo akcie povolené pre kampane.

Tlačidlo rezervácie potom otvorí vašu rezervačnú stránku s už vyplneným kódom a dynamická hodnota {{promoCode}} zobrazí kód v e-maile alebo SMS. Ak tlačidlo nie je nastavené na Rezervačná stránka s promo, {{promoCode}} zostane prázdne. Viac o promo akciách nájdete v článku Promo.

Výsledky

Stránka kampane Získať klientov späť ukazuje súčty od zapnutia:

Odoslané – koľko správ odišlo, e-mailom a cez SMS.
Otvorené a Kliknuté – koľko e-mailov klienti otvorili a v koľkých klikli na odkaz.
Znovu rezervovali – koľko klientov si objednalo novú návštevu cez odkaz na rezerváciu v správe alebo s jej promo kódom, bez časového obmedzenia. Pod tým vidíte tržby z týchto rezervácií, keď sú návštevy dokončené.

Tabuľka príjemcov obsahuje každého klienta, ktorému správa prišla, s dátumom odoslania, kanálom, e-mailom alebo telefónom, stavom a informáciou, či sa znova objednal. Je stránkovaná, takže zostane rýchla, aj keď narastie.

Prehľad nastavenia na tej istej stránke ukazuje počet dní, čas odoslania, kanály a promo kód bez otvárania editora.

Limity

Správy kampane Získať klientov späť sa rátajú do rovnakého mesačného limitu ako vlastné kampane (1 000 e-mailov a 1 000 SMS na prevádzku za mesiac). Keď sa limit vyčerpá, zostávajúci klienti počkajú a správu dostanú po obnovení limitu v ďalšom mesiaci. Nikto sa nevynechá.

Získať klientov späť je súčasťou Kampaní, ktoré sú dostupné od plánu Solo. Viac v článku Plán a predplatné.

Často kladené otázky

Dostane klient správu každý deň? Nie. Každý klient ju dostane raz za neprítomnosť. Znova ju dostane, až keď príde na dokončenú návštevu a potom u vás opäť nebude nastavený počet dní.

Klient už má objednanú ďalšiu návštevu. Dostane správu aj tak? Nie. Klienti s nadchádzajúcou čakajúcou alebo potvrdenou rezerváciou sa vynechajú.

Môžem správu zmeniť, kým je kampaň zapnutá? Áno. Kliknite na Upraviť, zmeňte, čo potrebujete, a uložte. Zmena platí od najbližšieho odoslania.

Čo sa stane, ak vypnem SMS alebo pripojenú promo akciu, kým je kampaň zapnutá? Kampaň prestane posielať a na jej stránke uvidíte, čo treba opraviť. Klienti, ktorým mala správa prísť, počkajú a dostanú ju v prvom čase odoslania po oprave.

Rátajú sa aj rezervácie urobené telefonicky? Nie. „Znovu rezervovali“ ráta rezervácie urobené cez odkaz na rezerváciu v správe alebo s jej promo kódom. Rezervácie telefonicky alebo bez odkazu sa nerátajú.