Záloha pri rezervácii: kedy si ju pýtať a ako funguje v Meety
Záloha alebo celá platba vopred dáva zmysel pri dlhších službách aj pri naplánovaných lekciách pilatesu, kde klientovi držíte miesto. V Meety nastavíte pevnú zálohu, percento z ceny alebo celú platbu pri rezervácii. Zálohu môžete použiť aj ako poplatok za neskoré zrušenie podľa nastavených storno podmienok.
Pravidlá nastavíte raz. Meety potom vypočíta sumu pri rezervácii, prevedie klienta online platbou a pri termíne zobrazí jej stav. Nemusíte každému zvlášť posielať číslo účtu a hľadať jeho platbu vo výpise.
Kedy si za termín pýtať zálohu
Pri krátkom strihu, na ktorý sa pravidelní klienti spoľahlivo vracajú, vám môžu stačiť automatické pripomienky. Pri niekoľkohodinovom farbení alebo párovej masáži však rezervujete väčšiu časť pracovného dňa, prípadne čas viacerých kolegov.
Záloha je vtedy spôsob, ako spojiť rezerváciu s úhradou časti ceny vopred. Nemusíte ju zavádzať pre všetky služby. V Meety nastavíte platbu pre konkrétnu službu, takže krátky strih môže zostať s platbou na mieste a dlhé farbenie so zálohou.
Pri masážnom salóne môže ísť napríklad o termín, ktorý potrebuje dvoch masérov a spoločnú miestnosť. V kaderníctve zase o službu, na ktorú si kaderníčka vyhradí celé dopoludnie.
Pilates a skupinové lekcie s platbou za miesto
Pri reformer pilatese rozhoduje aj počet strojov. Ak ich máte šesť, na lekcii je šesť miest. Keď klient nepríde, jedno z nich zostane prázdne, hoci oň mohol mať záujem niekto ďalší.
V Meety môžete pri skupinovej lekcii nastaviť kapacitu aj zálohu alebo celú platbu vopred. Klient si vyberie lekciu v rozvrhu a zaplatí počas rezervácie. Meety sleduje počet rezervovaných miest a po naplnení kapacity už ďalšiu rezerváciu neprijme.
Ak pri lekcii povolíte rezerváciu viacerých miest naraz, klient môže objednať miesto aj pre ďalšiu osobu. Cena aj záloha sa vypočítajú podľa počtu rezervovaných miest a rovnaký počet sa odpočíta z kapacity lekcie.
Rozvrh si môžete nastaviť ako opakujúce sa lekcie. Pri zapnutom automatickom zrušení Meety zruší lekciu, ktorá sa do nastavenej uzávierky nenaplní na požadované minimum, a vráti prijaté platby. Nemusíte tak každú málo obsadenú lekciu rušiť a vracať jej platby osobitne.
Meety spája individuálne termíny, skupinové lekcie a platby v jednom systéme. Pilates štúdio tak môže v tom istom kalendári spravovať súkromné tréningy aj skupinový rozvrh. Podrobnosti nájdete v návode na skupinové lekcie.
Pevná záloha alebo percento z ceny
Pevná záloha je rovnaká suma pri každej rezervácii danej služby. Percentuálna záloha sa vypočíta z jej ceny. Plná platba vopred znamená, že klient uhradí celú cenu už pri objednávaní.
Takto by vyzerali tri možnosti pri službe za 80 €.
| Nastavenie | Pri rezervácii | Doplatok pri návšteve |
|---|---|---|
| Pevná záloha 20 € | 20 € | 60 € |
| Záloha 30 % | 24 € | 56 € |
| Celá platba vopred | 80 € | 0 € |
Pevná suma sa ľahko vysvetľuje klientom. Percento sa hodí, keď chcete, aby výška zálohy zodpovedala cene služby. Plná platba vopred môže vyhovovať pri službe s jasnou konečnou cenou.
Vyberte si podľa svojich služieb. Rovnaké pravidlo nemusí vyhovovať krátkemu ošetreniu aj dlhému farbeniu.
Ako zálohu nastavíte v Meety
Online platby sú dostupné v plánoch Solo a Premium a spracúva ich Stripe. V nastaveniach platieb pripojíte svoj Stripe účet. Pri vybranej službe potom zapnete požadovanú platbu a zvolíte zálohu alebo celú sumu.
Pri zálohe zadáte pevnú sumu alebo percento. Meety ju pri objednávaní vypočíta automaticky. Ak si klient rezervuje viac služieb so zálohou, ich zálohy sa spočítajú.
Ukážka z testovacej prevádzky: 50 % záloha za lekciu pilatesu. V rovnakom nastavení môžete zvoliť aj celú platbu vopred.
Platba zostáva priradená ku konkrétnemu termínu. V kalendári tak vidíte, či klient zaplatil, platba čaká na spracovanie alebo zlyhala.
Podrobný postup nájdete v návode na online platby.
Klient má vedieť, čo zaplatí a čo zostáva doplatiť
Záloha sa klientovi ľahšie prijíma, keď vopred rozumie celkovej cene aj tomu, čo platí teraz. Pri službe za 80 € so zálohou 20 € môžete použiť napríklad takýto text:
Pri rezervácii farbenia zaplatíte zálohu 20 €. Tá je súčasťou ceny služby 80 €. Zvyšných 60 € doplatíte pri návšteve.
K platbe patria aj pravidlá zmeny a zrušenia termínu. V Meety klient počas objednávania vidí stručné zhrnutie nastavených storno podmienok. Nemusíte ich po každej rezervácii vysvetľovať v samostatnej správe.
Zálohu prepojte s lehotou na bezplatné zrušenie
Výšku platby a pravidlá zrušenia nastavujete osobitne. Zvoľte, dokedy môže klient termín bezplatne zrušiť a ako sa má naložiť s platbou pri neskorom zrušení.
Ak je bezplatné zrušenie možné 24 hodín vopred, pri stredajšom termíne o 14.00 sa táto lehota končí v utorok o 14.00. Pripomienku môžete poslať ešte pred ňou, aby mal klient čas reagovať.
Zálohu môžete v Meety nastaviť aj ako poplatok za neskoré zrušenie. Ak klient zruší termín po nastavenej lehote na bezplatné zrušenie, záloha sa podľa tohto pravidla nevráti a pokryje storno poplatok. Nemusíte ho potom od klienta vyberať dodatočne. Klient túto podmienku vidí v zhrnutí storno pravidiel už pri rezervácii.
Zapnutá možnosť použiť zálohu ako poplatok za neskoré zrušenie alebo nedostavenie sa. Ukážka z testovacej prevádzky.
V Meety môžete zapnúť automatické vrátenie platby pri zrušení v bezplatnej lehote. Pri takomto zrušení nemusíte vracať každú platbu ručne. Pravidlá pre neskoré zrušenie nastavíte podľa svojich podmienok.
Pripomienky a zálohy sa tak dopĺňajú: klient vie, kedy má prísť, dokedy môže termín zrušiť a ako funguje jeho platba. Viac možností opisuje článok Ako znížiť počet klientov, ktorí neprídu na termín.
Keď potrebujete platbu vrátiť
Celú zaplatenú sumu alebo jej časť môžete vrátiť aj priamo z detailu rezervácie v Meety. Vyberiete sumu a vrátite ju cez pripojený Stripe účet. Pri termíne potom zostane informácia o úplnom alebo čiastočnom vrátení.
Poplatky za spracovanie online platby účtuje Stripe. Meety si nepridáva ďalší poplatok za spracovanie platby. Aktuálne podmienky plánov nájdete v cenníku Meety.
Časté otázky o zálohách pri rezervácii
Môžem namiesto zálohy vyžadovať celú cenu vopred
? Áno. V Meety môžete pri službe nastaviť celú platbu pri rezervácii. Dáva to zmysel napríklad pri skupinovej lekcii s pevnou cenou za miesto. Klient zaplatí pri objednávaní a pri nezmenenej cene už pri návšteve nič nedopláca.
Dá sa platba vopred použiť aj pri pilatese a skupinových lekciách
? Áno. Meety umožňuje pri skupinovej lekcii nastaviť kapacitu a vyberať zálohu alebo celú cenu vopred. Ak povolíte objednanie viacerých miest naraz, cena aj záloha sa vypočítajú podľa ich počtu. Individuálne tréningy aj skupinový rozvrh môžete spravovať v tom istom systéme.
Musím vyberať zálohu za každú službu
? Nie. V Meety nastavujete platbu pre jednotlivé služby. Môžete preto kombinovať služby so zálohou, s celou platbou vopred aj s platbou na mieste.
Je záloha poplatok navyše
? Nie. Záloha je časť ceny služby zaplatená vopred. Ak služba stojí 80 € a klient zaplatil zálohu 20 €, pri nezmenenej cene zostáva doplatiť 60 €.
Môže záloha slúžiť ako poplatok za neskoré zrušenie
? Áno. V Meety môžete zapnúť použitie zálohy ako poplatku za neskoré zrušenie. Ak klient zruší termín po nastavenej lehote na bezplatné zrušenie, zaplatená záloha sa podľa tohto pravidla nevráti. Podmienku klientovi zobrazí Meety už pri rezervácii.
Môžem zálohu vrátiť bez prihlasovania do Stripe
? Áno. V detaile rezervácie v Meety môžete vrátiť celú platbu alebo jej časť. Pri zapnutom automatickom vrátení v bezplatnej lehote Meety vybaví vrátenie pri takomto zrušení automaticky.
Nastavte platbu tam, kde vám pomôže najviac
Začnite službami, pri ktorých vopred rezervujete najviac času alebo kapacity tímu. V Meety spojíte platbu s termínom, nastavíte pripomienky aj pravidlá zrušenia a ďalšie rezervácie už prebiehajú podľa nich.
